...

Objet du contrat

1.1. Le contrat a pour objet l'entretien, le dépannage et le maintien en bon état de fonctionnement des matériels et logiciels suivants :

- Micro Ordinateur(s), Serveur(s) (Unités centrales, Ecrans, Imprimantes)

- Câblage réseau LAN, connexion LAN (Réseau Local) et Internet.

- Systèmes d’exploitation, Antivirus, Logiciels d’applications.

1.2. Ce document définit les modalités du contrat de maintenance des équipements et des ordinateurs installés chez LE CLIENT.

1.3. Il est précisé que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des supports magnétiques tels que disques, cartouches, disquettes…

1.4. Le forfait comprend une maintenance préventive, curative et évolutive.

Maintenance préventive

Elle consiste en une visite mensuelle sur site afin de contrôler les applications et leur bonne utilisation. Un entretien logiciel lors de cette intervention consistera à éliminer des fichiers temporaires et inutiles (avec le personnel), de nettoyer les disques contre les virus informatiques (vérification de la validité de l’antivirus), réorganiser et optimiser les systèmes. Cette maintenance sera l’occasion de relever les dysfonctionnements matériels et de refaire un état du parc informatique.

Maintenance curative

Elle sera appliquée dans la mesure où le système présente des anomalies de fonctionnement ou lorsque la panne est de la responsabilité du client (problèmes d’alimentation électrique, panne d’onduleur, erreur d’exploitation...). Elle comprend :

- l’assistance téléphonique où le client suit les indications données par téléphone,

- l’intervention sur place pour le diagnostic et la réparation de toutes pannes matérielles (pièces non comprises).

Maintenance évolutive

Elle comprend :

- Les améliorations liées aux évolutions de l’environnement technique ou de la normalisation

- L’installation de nouvelles fonctionnalités, mises à jour logicielles.

- Formation des utilisateurs sur les nouvelles technologies et méthodes d’utilisation.

Entretien

CONVERTIC assurera un contrôle mensuel afin de vérifier la bonne marche du matériel et effectuera à cette occasion les opérations d'entretien courant éventuellement nécessaires.

Le technicien chargé de l'entretien procédera aux vérifications, réglages, nettoyages et, le cas échéant, au remplacement des pièces défectueuses ou inutilisables à la suite d'un usage normal du matériel.

Dépannage

3.1. Sur appel motivé du client signalant une anomalie de fonctionnement ou une panne, le fournisseur enverra un technicien pour dépanner le matériel dans les délais les plus brefs.

3.2. Les interventions auront lieu dans les 24 heures de l'appel du client, à condition que l'emplacement de l'installation ne se trouve pas à plus de 10 kilomètres du centre de Safi, ...

Exclusions

Sont exclues du présent contrat et donnera lieu à une facturation séparée les interventions dues aux faits suivants :

- non-respect des normes d'entretien par le client

- utilisation anormale ayant entraîné des dégâts ou accidents

- négligence ou faute du personnel du client

- adjonctions ou connexions de matériel et ou d'unité d'une autre marque

- modifications des spécifications de la machine

- utilisation de fournitures autres que celles préconisées par CONVERTIC

- variations ou défaillances du courant électrique ou pannes téléphoniques

- modifications du logiciel provoquant un mauvais fonctionnement

- programmation incorrecte

- défaillance de la climatisation ou du contrôle hygrométrique

- réparations ou entretien effectués par des personnes étrangères à CONVERTIC

- déplacement ou transport du matériel

- usage intensif du matériel, supérieur à 250 heures par mois.

Registre des anomalies :

LE CLIENT devra tenir un registre sur lequel il doit consigner toutes les anomalies, incidents ou pannes concernant le matériel. Il devra, en outre, indiquer dans ce registre tous les faits ayant entraîné ou susceptibles d'entraîner une anomalie dans le fonctionnement.

…